Telèfon Congelats Magasa
Ajuda i comandes: 973 580 475
Preguntes freqüents
Com m'enviaran la comanda a casa?
Disposem d'una flota pròpia de vehicles que s'encarregarà de dur-li la comanda a casa seva d'una forma eficaç i amb les millors garanties. Per a més informació pot consultar la secció referent a l'enviament de la comanda de les condicions de venda.
Quin cost tenen les depeses d'enviament?
L'enviament de la comanda es realitzarà de forma completament gratuïta si vostè es troba dins de les nostres zones de repartiment habitual. Per a més informació pot consultar la secció referent a l'enviament de la comanda de les condicions de venda.
Quan tardaran a servir-me la meva comanda?
Habitualment les comandes es serveixen l'endemà d'haver-les realitzat, excepte els caps de setmana i festius. També ha de tenir en compte que si ha realitzat la comanda més tard de les 19:00, aquesta no podrà ser servida l'endemà abans de les 15:00. Quan la seva comanda estigui en repartiment li enviarem un correu electrònic notificant-li. Si per qualsevol motiu vol retardar l'entrega també ens pot indicar quin dia vol que li servim al moment de finalitzar la comanda. Per a més informació pot consultar la secció referent a l'enviament de la comanda de les condicions de venda.
Què passa sinó estic a casa en el moment que vinguin a entregar-me la comanda?
Conscients d'aquesta problemàtica a congelats.com sempre li deixem escollir quan vol rebre la seva comanda. Quan finalitza la comanda nosaltres li mostrem la data prevista d'entrega, i vostè la pot canviar per la que li sigui més convenient, a més també pot seleccionar en quin tram horari li aniria més bé que li lliuréssim, d'aquesta manera sempre li servim la comanda quan la pot rebre. Per a més informació pot consultar la secció referent a l'enviament de la comanda de les condicions de venda.
Com puc realitzar el pagament?
El pagament el realitzarà sempre quan li entreguem la comanda, mai abans. Pot pagar en efectiu, taló o mitjançant targeta VISA. Per a més informació pot consultar la secció referent al pagament de les condicions de venda.
Hi ha un producte que pot tenir més d'una varietat/gust, com especifico quin vull?
Hi ha alguns productes que poden tenir més d'una varietat (p.ex. gelats, pizzes...), per indicar-nos quina varietat vol pot utilitzar el camp d'observacions al moment de finalitzar la comanda. També els hi pot sol·licitar al repartidor en el moment de l'entrega, però li recomanem indicar-ho al finalitzar la comanda per assegurar-li que tenim la varietat que l'interessa.
Vull més informació d'un producte, com la puc obtenir?
Si te qualsevol dubte o vol més informació d'un producte pot en posar-se en contacte amb el nostre departament d'atenció al client.
Puc realitzar la comanda per telèfon?
Sí, si vol també pot realitzar la seva comanda per telèfon trucant al 973 580 475
Com puc saber en quin estat es troba la meva comanda?
Sempre que la seva comanda canviï d'estat (en repartiment, entregada...) li serà enviat un correu electrònic comunicant-li-ho. A més, també pot consultar en tot moment l'estat de la seva comanda a través de l'opció Visualització de comandes de l'apartat El meu compte.
Com puc cancel·lar una comanda?
Si vol cancel·lar una comanda pot fer-ho telefònicament o bé a través del formulari de contacte. Només cal que ens indiqui les seves dades i el nombre de comanda que vol cancel·lar.
He tingut una incidència tècnica realitzant la comanda, què faig?
Si te qualsevol tipus d'incidència tècnica al realitzar la seva comanda pot posar-se en contacte amb el nostre departament d'atenció al client per tal d'intentar solucionar-ho.
Què passa si un producte no es del meu grat?
Per a nosaltres la satisfacció del client és molt important, si no està satisfet amb un producte li canviem per un altre o bé li abonem els diners sense posar-li cap tipus de trava. Per a més informació pot consultar la secció referent a devolucions de les condicions de venda.
És segur realitzar una comanda a través de congelats.com?
Realitzar una comanda a través www.congelats.com és completament segur ja que en cap moment ens facilita cap dada de pagament i aquest sempre es realitza en el moment d'entrega de la comanda.
He oblida't la meva clau, que puc fer?
Si no recorda la seva clau, pot utilitzar l'opció de recuperar la seva clau. Si té qualsevol tipus d'incidència recuperant la seva clau pot posar-se en contacte amb el nostre departament d'atenció al client per tal d'intentar solucionar-ho.
Vull un producte que no trobo a la botiga, el poden aconseguir?
Ens pot sol·licitar per encàrrec articles que no estiguin dins del nostre catàleg. Posi's en contacte amb nosaltres per a fer-nos la sol·licitud i per tal que el puguem informar sobre la disponibilitat, preus, ...